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京東舍棄短期利益:被銷毀的“1億元”

 

  銷毀避免二次銷售帶來食品安全風險和衛生隱患,但此舉也為京東增加了潛在成本。除了食品本身的損失,還包括人力成本、垃圾處理成本,而不同類型的食品其處理方式存有差異,這些都需要京東進行支付。

  揣軍透露,在退換貨方面,京東2018年銷毀的入口類退換貨總價值達1億元,而且還要有專門的員工負責,付出人力成本,要與垃圾處理企業合作,支付垃圾處理費用。

  然而,這又是京東作為企業需要承擔的社會責任,將目光放長遠而非拘泥于眼前的利益。企業要想在市場競爭中立足與發展,需要以盈利為基礎,但又不能把追求利潤最大化作為唯一的目標。京東高達億元的銷毀舉動正是放棄短期利潤的行為,承擔企業的社會責任。

  實際上,被銷毀的商品并非全部具有質量問題,而是京東為食品安全以及品牌信譽再加一道安全鎖。盡管這些食品并沒有拆封,但為了確保安全,銷毀是必要的決定。像入口類商品消費者一旦退換貨便不能在市場流通,尤其是生鮮產品,雖然許多電商平臺對于食品類商品明確標明不支持7天無理由退換貨,但是為了保證服務質量,對于買多買錯等個別特殊訂單也會進行靈活處理。

  北京商報記者注意到,有些商品還未被拆封就被扔進銷毀車內。揣軍解釋稱,這些被銷毀的商品大部分是由于消費者買多買錯或者沒有達到消費者的預期而被退回來的,考慮到食品安全和環保問題,京東華北備件庫在接收到這些退換貨商品時,在監控和標準流程下對其進行報廢。

  其實,部分退換貨商品本身并不存在問題,目前技術手段有限,無法精準排除風險,在“安全第一”的準則下,想要看向遠處的企業更是需要“斷舍離”。將退換貨商品銷毀,承襲了京東對高品質的追求。

  京東作為行業的標桿型企業,一直堅持著“正道成功”。在劉強東所著的《品質經濟》一文中,他認為,品質經濟將成為未來經濟轉型升級的關鍵動力,進而推動整個中國經濟向著高品質、高附加值的方向良性發展。

  嚴肅把控品質

  食品安全與人們的生命安全、生存質量密切相關,同時還影響社會的安定,企業社會責任的健康發展不容小覷。互聯網風起云涌二十載,電商產生的交易占社會消費品零售總額的占比已經不容忽視,食品的消費占比更在不斷攀升。

  根據國家統計局近幾年公布的數據顯示,2016年、2017年、2018年全國網上零售額分別為51556億元、71751億元、90065億元,同比增速一直保持在20%以上。其中,實物商品網上零售額分別為41944億元、54806億元與70198億元,占各年社會消費品零售總額的比重在持續上升,已經從2016年的12.6%上升到2018年的18.4%。2018年實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重,比上年提高3.4個百分點。

  在實物商品網上零售額中,吃類商品的占比在2018年高速增加。國家統計局的數據顯示,2016年實物商品網上零售額中,吃類商品分別增長28.5%,2017年僅增加了0.2個百分點。而2018年,吃類商品增長33.8%,與2017年相比增加了5.2個百分點。

  毫無疑問,食品安全可謂重中之重。對電商平臺來說,品控越嚴,越是對消費者權益負責。企業把控食品安全的社會責任已經成為社會關注的焦點,企業提高社會責任意識,有利于企業的長期發展。實際上,消費者期待更多電商平臺對品控制定高標準,讓消費者的消費品質訴求得到更充分的保障。

  長期以來,京東通過質量首負責任和承諾賠付制度、質量管理體系認證、知名品牌正規授權、專業機構入廠查驗、服務全程閉環可溯等多重舉措,搭建起了嚴格的品控體系,打造了正品閉環。近幾年,京東又發力“無界品控”,通過無界零售理念,打通人、貨、企多個環節,多渠道全方位通過技術、機制、用戶參與和第三方協作,對京東大快消全系業務線升級了品控體系,“上線”了入駐驗廠、資質審核、入庫現場檢查和實驗室檢測、“神秘買手”隨時抽檢及區塊鏈防偽追溯等方式。

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